Conditions générales

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Ces conditions constituent l’entente entre vous et la société qui exploite ce casino et cette plateforme de paris sportifs (désignée par « nous », « notre » ou « nos »). Elles s’appliquent chaque fois que vous visitez le site, ouvrez un compte, faites un dépôt, placez une mise ou réclamez une promotion. Les règles des jeux, les conditions des bonus et notre politique de confidentialité font partie de cette entente. Si une promotion particulière contient des modalités contraires à ces conditions générales, les conditions propres à cette promotion s’appliquent à l’offre en question.

Nous sommes exploités sous une licence de jeu internationale. Les détails de la licence et l’adresse enregistrée de l’exploitant figurent au bas de la caisse et peuvent être demandés au service de soutien en tout temps.

2. Admissibilité

• Vous devez avoir au moins 19 ans, ou 18 ans si vous habitez en Alberta, au Manitoba ou au Québec.
• Vous devez résider dans une province ou un territoire canadien où notre service est offert. Nous n’acceptons pas les joueurs situés en Ontario.
• Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte. Les comptes en double sont fermés et les bonus qui y sont associés sont retirés.
• Vous ne devez pas être autoexclu du jeu chez nous ou dans le cadre d’un programme provincial, et vous devez jouer avec votre propre argent.

3. Votre compte

Vous acceptez de fournir des renseignements exacts lors de votre inscription et de les tenir à jour. Avant votre premier retrait, nous vérifions votre identité, votre âge et votre adresse. Nous pouvons vous demander une pièce d’identité gouvernementale avec photo, une facture de services ou un relevé bancaire récent, ainsi qu’une preuve que vous êtes titulaire du mode de paiement utilisé. La plupart des vérifications se terminent en moins de 24 heures. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe; nous vous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs.

4. Dépôts

• Tous les soldes sont tenus en dollars canadiens, sauf si vous déposez en cryptomonnaie; dans ce cas, la cryptomonnaie est convertie en CAD au taux affiché à la caisse.
• Le dépôt minimum est de 30 $ CA (40 $ CA en crypto). Nous ne facturons aucuns frais sur les dépôts.
• Les dépôts doivent provenir d’un mode de paiement enregistré à votre nom.

5. Retraits

• Le retrait minimum est de 30 $ CA. La limite standard est de 7 500 $ CA par semaine et augmente avec votre insigne VIP.
• Dans la mesure du possible, un retrait est renvoyé au mode utilisé pour le dépôt.
• Nous examinons les demandes de retrait en quelques heures. Interac paie habituellement le jour même, les portefeuilles électroniques environ deux heures après l’approbation et la crypto souvent en moins d’une heure.
• Si vous effectuez un retrait pendant qu’un bonus est actif, le bonus et tous les gains qui en découlent sont annulés.

6. Bonus et promotions

Chaque joueur peut réclamer une seule fois le bonus de bienvenue ou le bonus crypto, mais pas les deux. Sauf indication contraire, les fonds bonus et les gains des tours gratuits sont soumis à une exigence de mise 35x dans un délai de 30 jours. Les machines à sous comptent à 100 % dans les mises, les jeux de table à 10 % et les jeux en direct à 5 %. Tant qu’un bonus est actif, la mise maximale est de 7,50 $ CA par tour ou par partie. Nous pouvons retirer une promotion à un joueur qui en abuse, par exemple au moyen de comptes multiples ou de mises coordonnées à faible risque.

7. Paris sportifs

Les paris sont acceptés à la cote affichée au moment où vous confirmez votre coupon. En cas d’erreur manifeste de cote ou de règlement, nous pouvons la corriger et régler le pari à la bonne cote. Les offres d’encaissement anticipé dépendent de la disponibilité du marché en direct et peuvent être suspendues à tout moment.

8. Jeu responsable

Vous pouvez fixer en tout temps des limites de dépôt, de perte, de mise et de session dans votre compte. Les diminutions s’appliquent immédiatement; les augmentations prennent effet après 24 heures. Des périodes de pause de 24 heures à six semaines et l’autoexclusion de six mois à cinq ans sont offertes à partir de la page Jeu responsable ou par clavardage en direct. Une aide gratuite et confidentielle est offerte par le Conseil du jeu responsable et le programme GameSense de votre province.

9. Fermeture d’un compte

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez en communiquant avec le service de soutien. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect de ces conditions, de soupçon de fraude ou si la loi l’exige. Tout solde vérifié en argent réel qui n’est pas lié à une infraction vous est remboursé.

10. Plaintes

En cas de problème, communiquez avec le clavardage en direct ou écrivez par courriel à support@thewestio.ca. Nous accusons réception de chaque plainte en moins de 24 heures et visons à la résoudre en dix jours. Si le résultat ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre le différend au service indépendant de règlement des litiges désigné par notre autorité de délivrance des licences.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de nouveaux produits ou d’exigences légales. Les modifications importantes sont annoncées par courriel et dans votre compte au moins sept jours avant leur entrée en vigueur.